8 (495) 215-53-08 Обратный звонок

Блог

Мы делимся своим опытом и следим за мировыми тенденциями в мире медицинского маркетинга. Поэтому, если вы маркетолог и работаете в медицинской сфере подписывайтесь на нашу рассылку. Обещаем, будет интересно.

Я маркетолог

Хочу получать рассылку

  • - Кейсы
  • - Советы
  • - Тренды

Спасибо за подписку.

Отзывы – важная часть медицинского сайта

03.12.2015

отзывы клиентов

Отзывы реальных людей о ваших услугах – это наисильнейшее социальное доказательство, которое только можно найти. Однако, далеко не все клиники используют отзывы для повышения конверсии своих сайтов.

Где можно использовать отзывы?

  1. Отзывы на сайте в разделе Отзывы. Сейчас раздел Отзывы есть практически на любом медицинском сайте. Самое главное, чтобы в этом разделе была продумана система фильтрации отзывов – по направлениям, по заболеваниям, по врачам, по методам лечения. Делается это для того, чтобы людям не нужно было читать все отзывы подряд, особенное если их много, а с помощью фильтрации человек легко сможет найти только то, что касается его проблемы.
  2. Отзывы на страницах с конкретными услугами. Чем более детальный отзыв будет на любой странице – тем лучше. Например, если Вы оказываете платную детскую госпитализацию, то не нужно размещать на этой странице общие отзывы, которые оставляют люди про свою госпитализацию. А нужно разместить отзыв мамы, о том как быстро и качественно госпитализировали ее ребенка. На детальной странице врача можно выводить отзывы о враче. На странице заболевания, выводить отзывы по заболеванию, о том как успешно вылечили данную болезнь в этой клинике. На страницах направлений, выводить все отзывы из этого медицинского направления.
  3. Отзывы для Landing Page. Сейчас Вы не найдете ни один лендинг, где не будет отзывов. Причем не нужно размещать много отзывов – достаточно 2-4.
  4. Отзывы для сайтов отзовиков. Основная задача при размещение отзывов на сторонних сайтах - это формирование положительного мнения о Вашей клинике. Конечно, отзывы Ваших пациентов должны размещаться на Вашем сайте в первую очередь. А оставшиеся или менее подробные отзывы можно размещать на сторонних ресурсах. Если отзывов у Вас пока не очень много и Вы не готовы отдавать их в пользу сайтов отзовиков, можно воспользоваться услугами копирайтеров, которые уникализируют реальные отзывы пациентов размещенных на Вашем сайте, для последующего размещения на других площадках. Стоимость услуги размещения 10 отзывов о Вашей клинике на популярных ресурсах составляет 10 000 рублей.

Как мотивировать пациентов оставить отзыв?

Есть тематики, в которых люди сами оставляют отзывы. Например, одному из наших клиентов пациенты сами отправляют свои отзывы на почту. Отзывов накопилось огромное количество, причем пишут их люди с разных уголков планеты.

На сайте этого клиента мы сделали интерактивную карту отзывов, где каждый посетитель сайта может почитать отзывы от своих земляков. Представьте, как это классно работает: заходит к Вам на сайт потенциальный пациент и видит, что из его поселка или города уже приезжали на операцию в Вашу клинику. Отличный способ развеять страхи и сомнения для пациентов из регионов или других стран.

Вы не представляете, как это повышает конверсию и доверие к Вашему сайту. Но одно дело, когда Вам удаляют смертельную опухоль, а другое дело, когда Вам, например, удаляют зуб. Вы же не пойдете по всему городу кричать, какой врач молодец? И в мыслях даже не будет, что нужно оставить отзыв. Поэтому очень многое зависит от Вашей медицинской сферы. Где-то люди сами оставляют отзывы, а где-то людей нужно мотивировать.

Самое простое, что можно предложить – это за отзыв сделать скидку на следующую процедуру. А может быть даже сделать сразу человеку скидку, если он пообещает после лечения оставить свой отзыв.

Так же отзывы можно получить у Ваших старых пациентов. Так как у любой клиники есть своя база клиентов с email и телефонами, то отзывы можно собирать с помощью email рассылок или просто обзвонив старых клиентов. Просто позвоните своим клиентам, попросите разрешение на размещение данного телефонного разговора в виде отзыва и задавайте ему вопросы – что понравилось, что не понравилось, порекомендуют Вас или нет. Таким способом можно очень много нового узнать о своей клинике и работе персонала. К тому же в процессе разговора, Вы напомните о своем существовании, и уделив внимание и заботу , спросив о самочувствии Вашего пациента после процедуры, расположите его к себе еще больше.

Как выкладывать на сайт?

Многие любят выкладывать прям отсканированные отзывы. Большой плюс такого метода, что таким отзывам будут очень сильно доверять. Разная бумага, разный подчерк, разный цвет ручки – все это будет говорить о том, что Ваши отзывы настоящие и живые. Но минус этого метода состоит в том, что отсканированный отзыв – это всего лишь картинка. А текст на картинках не индексируется поисковыми системами. Поэтому страницы с такими отзывами могут не попадать в индекс поисковых систем и не давать низкочастотный трафик на сайт.

Самый простой вариант – это выложить отзыв текстом. Конечно доверия к таким отзывам будет уже меньше, но и с индексацией сайта проблем никаких не будет. А ведь некоторые отзывы могут и давать неплохой трафик на сайт. А чтобы вызывать большее доверие, можно просто сфотографировать пациента в вашей клинике и разместить его фотографию рядом с отзывом, естественно, если он не против этого.

Видео-отзывы

Если есть возможность снимать видео отзывы – делайте это. Видео отлично продает! Но тут тоже все будет зависеть от деятельности вашей клиники. Понятное дело, что никто не захочет оставлять видео отзыв о какой-нибудь интимной операции или о серьезном заболевании. Ну а вот например, при лечении мениска коленного сустава, любой пациент согласиться оставить отзыв, если вы его поставите на ноги, даже если он профессиональный футболист.

Оформление отзыва

Помимо самого текста отзыва, для еще большей убедительности вы можете размещать:

  1. Имя человека
  2. Email адрес человека, как бы говоря, что если сомневаетесь, что отзыв настоящий, можно написать ему.
  3. Ссылку на страницу в Социальной сети. Но опять же не каждому медицинскому бизнесу это подходит, так как люди не любят сообщать всему миру о своих болезнях.
  4. Фотографию человека. Особенно хорошо будет смотреться фотография, которая будет сделана в Вашей клинике, например, напротив ресепшена, где обычно видно название клиники.

Если отзывы очень большие, а обычно настоящие отзывы не бывают маленькими, то полный текст отзыва можно раскрывать либо на отдельной странице, либо во всплывающем окне с возможность скроллинга.

Если вы еще не используете отзывы на своем сайте – самое время начать это делать. А если отзывов у вас пока нет, задумайтесь над тем, какой бонус можно предложить Вашим пациентам за то, что они подарят Вам свой отзыв.


отзывы клиентов


Хотите получить аудит вашего проекта?

Проводим бесплатные аудиты медицинских сайтов
на всеобщее обозрение и обсуждение

Оставьте заявку и наши
специалисты вас проконсультируют!

Ошибка заполнения

Ваше имя
Ваш телефон*

Спасибо, мы с вами свяжемся.